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의료원소식

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  • [공지] 고객감동을 위한 제1차 워크샵
날짜 :
강남/2004.02.02
조회수 :
4781

내용

  • "Mighty Hallym"의 변화혁신 마인드를 고취시키고, 고객감동 실천운동을 강화하기 위한 고객감동운영위원회 조직을 재구성하면서 2004년도 제1차 워크샵을 개최합니다. 고객감동운영위원회 위원장으로는 이영구 교수(비뇨기과), 간사로는 홍경숙 과장(간호부)이 맡게 되었습니다. 또한 상임위원 20명과 교육관리팀(팀장: 김창현 교수), 고객관리팀(팀장: 조지웅 교수), 진료체제개선팀(팀장: 정찬민 교수), 환경개선 및 지원팀(팀장: 홍은경 교수) 등 4개 실무팀장이 위촉되었습니다.

    워크샵은 오는 2월 6일(금) 오후 17:30~19:00까지 모든 팀원이 참석한 가운데 신관 7층 미카엘홀에서 개최합니다. 워크샵에 앞서 이영구 위원장이 조직 구성의 취지를 소개하고, 각 실무팀장들이 CS 교육관리, 고객관리, 진료체계, 환경개선 및 지원에 관한 내용설명과 향후 활동방향을 발표하는 순서로 진행될 예정입니다.

    또한 고객감동운영위원회는 2월달 고객감동 실천테마로 "훌륭한 의술, 그 이상의 감동을 드리겠습니다." 라는 구호를 선정하였고, 다음과 같은 3가지 실천사항도 마련했습니다.
    1) 고객이 궁금해하기 전에 미리 설명한다.
    2) 다른 행동을 하면서 고객과 대화하지 않는다.
    3) 마음과 애정을 담아 고객과 대화한다