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의료원소식

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  • [소식] 고객만족 서비스 지침서 발간
날짜 :
한강/2004.11.01
조회수 :
4150

내용

  • 한강성심병원 고객만족위원회 진료지원팀에서는 '창의적 생각 고객감동'이란 제목의 고객만족 서비스 지침서를 발간하였습니다.


    고객 중심 시대에 맞춰 각 부서 모든 직원들의 업무에 대한 효과적인 진행의 흐름과 그에 적절한 평상시 응대를 기술하였고, 병원을 방문하는 고객들의 의문점 혹은 불만족 사항 및 대응과 각 부서별 상황별 서비스 포인트를 분석, 삽입하여 응용할 수 있도록 하였습니다.


    이 지침서를 계기로 모든 직원이 한마음이 된다면, 한강성심병원이 창조적 경영, 글로벌센터로 거듭나는데 초석이 될 것이라 생각됩니다.