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의료원소식

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  • [소식] 강남성심병원 2009년 전반기 CS교육 실시
    (2009 전반기 CS교육은 4월 13일부터 29일까지 전 직군을 대상으로 총 7회에 걸쳐 실시)
날짜 :
강남/2009.04.13
조회수 :
3937

내용

  • 강남성심병원 고객감동위원회(위원장 외과 조지웅 교수)에서는 지난 4월 13일 오후 4시, 미카엘홀에서 간호직군을 대상으로 2009 전반기 CS교육을 실시하였다.

    이번 2009 전반기 CS교육은 4월 13일부터 29일까지 전 직군을 대상으로 총 7회에 걸쳐 실시되는 것으로서 교육 프로그램은 내원객 및 환자를 대상으로 한 서비스의 개념과 함께 최근 이슈가 되고 있는 감성 서비스를 내용으로 하는 '고객.. 그리고 나'와 본원 VOC 사례 및 3월 한 달 여간 진행되었던 교직원 CS 모니터링 사례 분석을 통하여 도출된 우리의 문제점 공유 및 이에 대한 개선방향을 내용으로 하는 '꽃보다 감동'으로 구성되어 진행된다.

    현재 강남성심병원 고객감동운영위원회에서는 원내 CS 강사들이 다양한 장르의 CS 교육을 실시하고 있으며, 획일화된 교육을 탈피해 보다 고급화되고 차별화된 고객만족을 구현하기 위해 노력하고 있다.