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의료원소식

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  • [소식] 강남성심병원 외부강사 초청 CS 특강 실시
    (전 교직원을 대상으로 한 '외부강사 초청 CS 특강' 실시)
날짜 :
강남/2009.01.29
조회수 :
3238

내용

  • 강남성심병원 CS위원회(위원장 외과 조지웅 교수)에서는 지난 1월 29일 17:00, 별관 4층 미카엘홀에서 전 교직원을 대상으로 한 '외부강사 초청 CS 특강'을 실시하였다.

    이번 교육에서는 교보생명 다윈서비스센터 CS 컨설턴트 이정학 강사가 초빙되어 '마음을 전하는 CS'를 주제로 약 1시간 30여분간 진행되었으며, '환경변화와 병원에 대한 고객 기대치의 변화', '좋은 병원이란?', '서비스 개선을 위한 방안 - 표정,인사' 등의 내용에 역점을 둔 강의를 실시하였다.

    조지웅 CS위원장은 맺음말에서 "고객과의 약속을 성실하면서도 신속하게 처리, 고객들의 불만을 최소화하기 위해서는 먼저 스스로의 인품을 성장시켜 친절한 마인드를 가져야 함"을 당부하였다.