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의료원소식
- [소식] "07년 강남성심병원 CS 워크샾 성황리에 종료"
("한 해의 활동을 정리하며 08년 보다 발전된 CS활동을 기대")
- 날짜 :
- 강남/2007.12.21
- 조회수 :
- 4090
내용
2007년 12월 17일 월요일 오후 5시, 강남성심병원(원장 : 이근영) 4층 미카엘홀에서는 병원 관계자 120명이 참석한 가운데 07년 CS워크샾이 개최되었다. 이번 CS 워크샾은 1년간의 CS 위원회 활동을 정리하며, 각 소위원회별 활동을 소개하고 병원 전체의 CS의식을 고취시키기 위해 개최된 것이다.
워크샾은 크게 3부로 나누어 진행되었다. 먼저 1부에서는 교육관리팀, 고객관리팀, 진료체제개선팀, 환경개선 및 지원팀에서 1년간의 활동 소개 및 향후 계획을 발표하였다. 다음으로 2부에서는 한국 MBA 컨설팅 아카데미의 박진 원장이 외부 강사로 초청되어, "고객유형별 사례 및 대처방법"이라는 주제로 약 1시간 동안 강의를 진행하였다. 마지막으로 3부에서는 외래간호팀에서 "CS Role play"를 준비, 직접 찍은 "외래간호의 현장"이라는 동영상 방영 및 "외래간호사의 하루"라는 Role play를 시연하여 참가자 전원에 대해 CS 마인드를 고취시키고 일상생활에서 보다 쉽게 CS 개념을 응용, 실현 시킬 수 있도록 도와주었다.
맺음말에서 노용균(가정의학과) CS위원장은 "병원발전에 있어서 CS 활동의 중요성을 다시 한 번 강조하며, 1년 여간 노력해준 CS위원회 워원들의 노고를 치하하였다. 그리고 향후에는 외부고객에 대한 CS 확립과 더불어 내부고객인 직원들에 대한 CS 향상을 위해서 노력하겠다"고 밝혔다.
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