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의료원소식

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  • [소식] 고객만족도 향상을 위한 Switching Drama
    (서비스 마인드의 변화, 직장에서의 전화예절, 인사예절, 용모, 복장, 표정과 대화 등 수준 높은 서비스)
날짜 :
한림/2007.06.30
조회수 :
14844

내용

  • 한림대학교성심병원(병원장 이병철)은 6월30일(토) 오후 12시 30분부터 19시까지 2별관 3층 강의실에서 고객만족도 향상을 위한 Switching Drama를 실시하였다.

    본원 CS위원회 교육팀에서는 고객과의 서비스 접점에 있는 수납직원과 외래 간호사를 대상으로 고객만족도 향상을 위하여 고객지원실에 위탁하여 실시되었고, 본 교육은 CS교육과목 중 파트너쉽 충전 Switching Drama분야로서 서로 입장을 바꿔 가면서 환자와 보호자의 입장에서 생각을 해보고 마음을 이해 해보는 시간을 가졌다.

    김종철 고객지원실장은 이번 교육을 일회성이 아닌 지속적으로 실시하여 서비스 마인드의 변화, 직장에서의 전화예절, 인사예절, 용모, 복장, 표정과 대화 등 수준 높은 서비스를 환자와 보호자에게 제공할 것이라고 밝혔다.